中国兰州网8月17日消息 “你们打完电话后，上周三旅行社退还了扣除的900元费用，谢谢你们！”8月16日，陈女士致电本报“记者跑腿”栏目表达谢意。近日，上海游客陈女士等3人向本报反映，7月底，她们通过兰州的一位朋友在甘肃美好国际旅行社有限责任公司报名参加敦煌旅游。因为疫情，单位规定员工不能出沪，她们只好取消出游计划。可在退费过程中，旅行社扣除了20%的损失费，3个人共计900元，她们觉得这种做法不合理。经记者协调，最终旅行社退还了所有费用。

　　陈女士介绍，她在上海工作，一直想前往敦煌旅游。7月底，她和朋友共3人通过兰州的一位好友在甘肃美好国际旅行社有限责任公司报名，交了3000元，准备去敦煌旅游。没想到，因为疫情，近期单位规定员工不能出沪，她们不得不取消了去敦煌旅游的计划。在与旅行社协商退费时，对方扣除了20%的损失费，共计900元，仅退还了2100元。“我们也想去旅游，不想退团，退团是客观原因造成的。旅行社扣除我们900元，这不合理。”陈女士说。

　　随后，记者电话联系到了甘肃美好国际旅行社有限责任公司的赵经理。她说：“20%的损失费是合同中规定的，也是双方签字认可的，我们已经给陈女士解释清楚了。”记者提出，陈女士退团是受疫情影响，这是特殊情况。经过协调，最终旅行社退还了陈女士等3人被扣除的900元，事情得到了圆满解决。

　　兰州日报社全媒体记者孙建荣