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黑龙江一季度受理旅游投诉134件 37家旅企上榜


稿源:中国网 编辑:赵晓娜 发布时间:2018-05-30 15:14      【选择字号:

  中国兰州网5月30日消息 近日,黑龙江省旅游委发布了省旅游质量监督管理所的旅游投诉信息,今年一季度黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉134件,涉及旅游企业37家,为游客挽回退赔金额共计27.3496万元人民币。

  据统计,投诉旅行社情节较为严重,共122件,占投诉总数91.04%。涉及黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司、黑龙江省中旅国际旅行社有限公司等32家旅行社;投诉旅游景区11件,占投诉总数8.21%,涉及哈尔滨冰雪大世界、雪乡旅游区等4家景区;投诉S级滑雪场1件,占投诉总数0.75%,涉及大兴安岭映山红滑雪场。

  其中,涉及旅行社投诉方面,一是旅游者对自费项目有质疑;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意;三是旅游未能成行,双方就团款返还问题产生纠纷;四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑;五是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失,双方就责任承担问题发生纠纷。

  涉及旅游景区投诉方面,一是旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意;二是旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。